KPI چیست و چه کاربردی دارد؟

KPI مخفف Key Performance Indicator به معنی شاخص کلیدی عملکرد است. KPI معیاری قابل اندازه‌گیری برای ارزیابی عملکرد یک فرد، تیم، بخش یا سازمان در رسیدن به اهداف و استراتژی‌های خاص است.
KPI چیست و چه کاربردی دارد؟ KPIها به شما کمک می‌کنند تا:

• عملکرد خود را در طول زمان رصد کنید.
• نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنید.
• پیشرفت خود را به سمت اهداف خود پیگیری کنید.
• تصمیمات آگاهانه‌تری برای بهبود عملکرد خود بگیرید.

مثال‌هایی از KPI:

• در یک شرکت تولیدی:
  • میانگین زمان تولید هر محصول
  • تعداد محصولات معیوب
  • میزان رضایت مشتری
• در یک فروشگاه خرده‌فروشی:
  • میزان فروش به ازای هر متر مربع فضای فروشگاهی
  • میانگین تعداد تراکنش‌ها در روز
  • نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری
• در یک وب سایت:
  • تعداد بازدیدکنندگان منحصربه‌فرد
  • میانگین زمان صرف شده در هر صفحه
  • نرخ تبدیل

انتخاب مناسب KPI چیست:

• KPIها باید مرتبط با اهداف و استراتژی‌های شما باشند.
• KPIها باید قابل اندازه‌گیری باشند.
• KPIها باید قابل دستیابی باشند.
• KPIها باید به موقع قابل گزارش باشند.
• تعداد KPIها باید محدود باشد.

استفاده از KPIها:

• KPIها را به طور منظم رصد کنید.
• عملکرد خود را با KPIهای خود مقایسه کنید.
• در صورت نیاز، اهداف و KPIهای خود را تعدیل کنید.
• از KPIها برای تشویق و انگیزه دادن به کارکنان خود استفاده کنید.

KPIها ابزاری قدرتمند برای بهبود عملکرد شما هستند. با انتخاب و استفاده درست از KPIها، می‌توانید به اهداف خود دست پیدا کنید و عملکرد خود را به طور قابل توجهی ارتقا دهید. KPI معیاری قابل اندازه‌گیری برای سنجش عملکرد یک فرد، تیم، بخش یا سازمان در رسیدن به اهداف و استراتژی‌های خاص است.

KPIها به شما کمک می‌کنند تا:

• عملکرد خود را در طول زمان رصد کنید.
• نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنید.
• پیشرفت خود را به سمت اهداف خود پیگیری کنید.
• تصمیمات آگاهانه‌تری برای بهبود عملکرد خود بگیرید.

مثال‌های بیشتری از KPI:

در یک بیمارستان:

• میانگین زمان انتظار برای ویزیت پزشک
• نرخ مرگ و میر بیماران
• میزان رضایت بیماران

در یک مدرسه:

• میانگین نمرات دانش‌آموزان
• نرخ فارغ‌التحصیلی
• میزان غیبت دانش‌آموزان

در یک سازمان غیرانتفاعی:

• تعداد افراد تحت تاثیر فعالیت‌های سازمان
• میزان جمع‌آوری کمک‌های مالی
• میزان رضایت داوطلبان

انتخاب مناسب KPI چیست:

• KPIها باید مرتبط با اهداف و استراتژی‌های شما باشند.
• KPIها باید قابل اندازه‌گیری باشند.
• KPIها باید قابل دستیابی باشند.
• KPIها باید به موقع قابل گزارش باشند.
• تعداد KPIها باید محدود باشد.

استفاده از KPIها:

• KPIها را به طور منظم رصد کنید.
• عملکرد خود را با KPIهای خود مقایسه کنید.
• در صورت نیاز، اهداف و KPIهای خود را تعدیل کنید.
• از KPIها برای تشویق و انگیزه دادن به کارکنان خود استفاده کنید.

مثال استفاده از KPI در یک شرکت تولیدی:

فرض کنید یک شرکت تولیدی می‌خواهد میزان کارایی خط تولید خود را بهبود بخشد. آنها می‌توانند از KPIهای زیر برای رصد عملکرد خود استفاده کنند:

• میانگین زمان تولید هر محصول: این KPI نشان می‌دهد که به طور متوسط چقدر طول می‌کشد تا هر محصول تولید شود.
• تعداد محصولات معیوب: این KPI نشان می‌دهد که چه تعداد محصول در فرآیند تولید معیوب می‌شوند.
• میزان رضایت مشتری: این KPI نشان می‌دهد که مشتریان از کیفیت محصولات تولیدی چه احساسی دارند.

با رصد این KPIها، شرکت تولیدی می‌تواند نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کند و برای بهبود عملکرد خود اقدام کند. به عنوان مثال، اگر شرکت متوجه شود که میانگین زمان تولید هر محصول بالاست، می‌تواند برای یافتن راه‌هایی برای افزایش سرعت فرآیند تولید تلاش کند.

KPIها ابزاری قدرتمند برای بهبود عملکرد شما هستند. با انتخاب و استفاده درست از KPIها، می‌توانید به اهداف خود دست پیدا کنید و عملکرد خود را به طور قابل توجهی ارتقا دهید.

نکات:

• KPIها را به زبانی ساده و قابل فهم برای همه افراد involved انتخاب و تعریف کنید.
• از KPIها برای ایجاد رقابت ناسالم بین افراد یا تیم‌ها استفاده نکنید.
• KPIها را به طور منظم بررسی و به روز کنید.
• از KPIها برای تشویق و قدردانی از عملکرد خوب استفاده کنید.