تفاوت KPI و OKR

KPI (Key Performance Indicator) یا شاخص کلیدی عملکرد، معیاری است که برای سنجش عملکرد یک فرآیند یا فعالیت در جهت رسیدن به یک هدف خاص استفاده می شود. KPIها معمولاً به صورت عددی بیان می شوند و به طور منظم برای ردیابی پیشرفت و شناسایی زمینه های بهبود استفاده می شوند. در ادامه به تفاوت KPI و OKR می پردازیم.

OKR (Objective and Key Results) یا هدف و کلیدهای نتیجه، چارچوبی برای تعیین اهداف بلندپروازانه و اندازه گیری پیشرفت به سمت آنها است. OKRها شامل یک هدف کیفی و کلیدهای نتیجه کمی هستند که نشان می دهند چگونه به آن هدف خواهید رسید.

در اینجا خلاصه ای از تفاوت های کلیدی بین KPI و OKR آورده شده است:

مثال هایی از تفاوت KPI و OKR

KPI:

• نرخ تبدیل وب سایت: درصد بازدیدکنندگان وب سایت که به مشتری تبدیل می شوند.
• میانگین زمان رسیدگی به تماس: میانگین زمانی که طول می کشد تا به تماس های مشتریان پاسخ داده شود.
• نرخ رضایت مشتری: درصدی از مشتریان که از محصولات یا خدمات شما راضی هستند.
• تعداد خطاهای نرم افزاری: تعداد خطاهایی که در نرم افزار شما در یک دوره زمانی خاص پیدا می شود.
• میانگین نرخ فروش: میانگین ارزش هر فروش.

OKR:

• هدف: تبدیل شدن به پیشرو در بازار تا پایان سال.

• کلیدهای نتیجه:

  • افزایش سهم بازار به ۱۰%.
  • افزایش آگاهی از برند به ۲۰%.
  • رسیدن به ۱۰۰۰ مشتری جدید.

• هدف: افزایش رضایت مشتری به ۹۰% تا پایان سه ماهه.

• کلیدهای نتیجه:

  • کاهش نرخ بازگشت کالا به ۵%.
  • افزایش امتیاز NPS به ۵۰٫
  • کاهش زمان پاسخگویی به نظرات مشتریان به ۲۴ ساعت.

• هدف: راه اندازی یک محصول جدید تا پایان شش ماه.

• کلیدهای نتیجه:

  • تکمیل توسعه محصول در موعد مقرر و در بودجه.
  • به دست آوردن ۱۰۰۰ پیش ثبت نام برای محصول جدید.
  • دستیابی به ۵۰۰۰ فروش در ماه اول پس از راه اندازی.

اینها فقط چند نمونه هستند. KPIها و OKRها را می توان برای هر نوع کسب و کار و هر نوع هدفی ایجاد کرد.

نکات تفاوت KPI و OKR :

• هنگام ایجاد KPIها، مطمئن شوید که SMART هستند: خاص، قابل اندازه گیری، قابل دستیابی، مرتبط و دارای زمان.
• هنگام ایجاد OKRها، مطمئن شوید که اهداف شما بلندپروازانه و چالش برانگیز هستند، اما در عین حال واقع بینانه و قابل دستیابی هستند.
• KPIها و OKRهای خود را به طور منظم پیگیری و بررسی کنید و در صورت نیاز آنها را تنظیم کنید.
• KPIها و OKRها می توانند مکمل یکدیگر باشند. KPIها می توانند برای اندازه گیری پیشرفت در OKRها استفاده شوند.
• OKRها معمولاً در سطوح سازمانی یا تیمی استفاده می شوند، در حالی که KPIها می توانند در سطوح فردی یا وظایف خاص نیز استفاده شوند.
• انتخاب بین KPI و OKR به نیازها و اهداف خاص شما بستگی دارد.

با استفاده از KPIها و OKRها می توانید پیشرفت خود را به سمت اهداف خود ردیابی کنید، عملکرد خود را بهبود ببخشید و به موفقیت برسید.