پرسونا چیست؟ | روش تعیین و طراحی پرسونای مشتری

پرسونا چیست؟ پرسونا (Persona) که در فارسی به آن شخصیت خیالی، شخصیت خریدار یا مخاطب فرضی هم می‌گویند، در واقع تجسمی از یک مشتری یا مخاطب ایده‌آل برای یک کسب‌وکار یا محصول خاص است.

پرسوناها با استفاده از تحقیقات بازار، نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌ها و داده‌های تحلیلی ایجاد می‌شوند و به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا مخاطبان خود را بهتر درک کنند و محصولات و خدمات خود را به طور موثرتری به آنها ارائه دهند.

پرسوناها شامل موارد زیر هستند:

• مشخصات دموگرافیک: سن، جنسیت، موقعیت مکانی، سطح تحصیلات، درآمد و غیره.
• اهداف و انگیزه ها: چه چیزی را می‌خواهد به دست آورد؟ چه چیزی او را به خرید محصول یا استفاده از خدمات شما ترغیب می‌کند؟
• چالش ها و موانع: با چه چالش هایی در زندگی روزمره خود روبرو است؟ چه چیزی مانع از رسیدن او به اهدافش می‌شود؟
• رفتارها و عادات: چگونه از محصولات و خدمات مشابه استفاده می‌کند؟ از چه کانال‌هایی برای کسب اطلاعات استفاده می‌کند؟

مزایای استفاده از پرسونا چیست:

• بهبود درک از مشتری: پرسوناها به شما کمک می‌کنند تا مخاطبان خود را به عنوان افراد واقعی ببینید و نیازها، خواسته ها و انگیزه های آنها را درک کنید.
• تمرکز بر روی مشتری: با تمرکز بر روی نیازها و خواسته های پرسوناهای خود، می توانید محصولات و خدماتی را که واقعاً برای آنها مفید است، توسعه دهید.
• ارتباطات موثرتر: پرسوناها می توانند به شما کمک کنند تا پیام های بازاریابی و فروش خود را به طور موثرتری به مخاطبان هدف خود برسانید.
• تصمیم گیری بهتر: پرسوناها می توانند به شما کمک کنند تا تصمیمات آگاهانه تری در مورد محصولات، خدمات، بازاریابی و استراتژی فروش خود بگیرید.

نحوه ایجاد پرسونا:

1. تحقیقات بازار انجام دهید: با مشتریان فعلی و بالقوه خود صحبت کنید تا نیازها، خواسته ها و انگیزه های آنها را درک کنید.
2. داده ها را جمع آوری کنید: از نظرسنجی ها، مصاحبه ها، وب سایت و رسانه های اجتماعی برای جمع آوری داده در مورد مخاطبان خود استفاده کنید.
3. پرسوناهای خود را ایجاد کنید: با استفاده از اطلاعات جمع آوری شده، ۲ تا ۵ پرسونا را که نماینده مخاطبان کلیدی شما هستند، ایجاد کنید.
4. پرسوناهای خود را به اشتراک بگذارید: پرسوناهای خود را با تیم خود به اشتراک بگذارید تا همه در یک راستا قرار بگیرند.
5. پرسوناهای خود را به روز کنید: به طور مرتب پرسوناهای خود را با توجه به تحقیقات جدید و بازخورد مشتریان به روز کنید.

مثال پرسونا چیست؟

فرض کنید یک فروشگاه آنلاین لباس زنانه دارید. شما با انجام تحقیقات بازار و صحبت با مشتریان فعلی و بالقوه خود، متوجه می شوید که دو گروه اصلی از مشتریان دارید:

پرسونا ۱: سارا

• مشخصات دموگرافیک: ۲۵ ساله، زن، ساکن تهران، لیسانس، درآمد متوسط
• اهداف و انگیزه ها: به دنبال لباس های شیک و مقرون به صرفه برای پوشیدن در محل کار و رویدادهای اجتماعی است.
• چالش ها و موانع: وقت زیادی برای خرید ندارد و اغلب در پیدا کردن لباس هایی که به آنها می آید و در بودجه اش باشد، مشکل دارد.
• رفتارها و عادات: از اینستاگرام و Pinterest برای ایده گرفتن از لباس استفاده می کند. از وب سایت ها و برنامه های مختلف برای مقایسه قیمت ها و یافتن بهترین معاملات استفاده می کند.

پرسونا ۲: مریم

• مشخصات دموگرافیک: ۳۵ ساله، زن، ساکن اصفهان، فوق لیسانس، درآمد بالا
• اهداف و انگیزه ها: به دنبال لباس های باکیفیت و طراح مد برای پوشیدن در رویدادهای خاص است.
• چالش ها و موانع: وقت زیادی برای گشتن در فروشگاه ها ندارد و اغلب در پیدا کردن لباس هایی که به آنها می آید و سلیقه اش را راضی کند، مشکل دارد.
• رفتارها و عادات: مجله های مد را می خواند و به وب سایت های طراحان مد معروف مراجعه می کند. از یک استایلیست شخصی برای کمک به انتخاب لباس استفاده می کند.

با درک این دو پرسونا، می توانید محصولات و خدمات خود را به طور موثرتری به آنها ارائه دهید.

برای مثال:

• برای سارا: می توانید یک بخش “لباس های مقرون به صرفه” در وب سایت خود ایجاد کنید و ارسال رایگان را برای سفارشات بالای ۵۰۰ هزار تومان ارائه دهید.
• برای مریم: می توانید یک خدمت خرید شخصی را ارائه دهید و مجموعه های لباس های منحصر به فرد را برای رویدادهای خاص ایجاد کنید.

استفاده از پرسوناها می تواند به شما کمک کند تا:

• مخاطبان خود را بهتر درک کنید.
• محصولات و خدماتی را که واقعاً برای آنها مفید است، توسعه دهید.
• پیام های بازاریابی و فروش خود را به طور موثرتری به آنها برسانید.
• تصمیمات آگاهانه تری در مورد کسب و کار خود بگیرید.

پرسوناها ابزاری ارزشمند برای هر کسب و کاری هستند که می خواهد به موفقیت برسد.

• پرسوناهای خود را واقع بینانه نگه دارید: پرسوناهای شما باید بر اساس تحقیقات واقعی باشند و نه بر اساس حدس و گمان.
• از پرسوناهای خود در تمام جنبه های کسب و کار خود استفاده کنید: پرسوناها می توانند به شما کمک کنند تا همه چیز، از بازاریابی و فروش تا توسعه محصول و خدمات مشتری را بهبود بخشید.
• پرسوناهای خود را به روز نگه دارید: مخاطبان شما با گذشت زمان تغییر می کنند، بنابراین پرسوناهای خود را به طور مرتب به روز کنید تا مطمئن شوید که دقیق هستند.

منابع پرسونا چیست؟ :

• https://aclanthology.org/2021.nlp4convai-1.10
• https://blog.hubspot.com/marketing/what-is-persona
• https://www.nngroup.com/articles/personas-study-guide/