تفاوت OKR و KPI چیست؟

تفاوت kpi و okr

برای هر کسب و کاری، مهم است که وضعیت فعلی پیشرفت را اندازه گیری کند، که چه فعالیتی موثر است و چه فعالیتی موثر نیست. با این حال، با وجود معیارهای بسیار زیاد برای ردیابی، گاهی اوقات درک اینکه کدام یک برای کسب و کار شما مناسب تر است و در واقع باعث ایجاد تغییرات می‌شود، چالش برانگیز است. چیزی که حتی چالش برانگیزتر است این است که درک کنید دقیقاً چگونه این معیارها را هدایت کنید و چه کسی باید مسئول آنها باشد. به همین دلیل است که تنظیم KPI (شاخص‌های کلیدی عملکرد) به اندازه تنظیم OKR ( اهداف و نتایج کلیدی ) برای اندازه‌گیری موارد مناسب مهم است. در این مقاله، ما به این سوال پاسخ خواهیم داد که تفاوت OKR و KPI چیست؟  همچنین دو چارچوب عملکرد تجاری رایج مورد مقایسه قرار می‌دهیم تا نشان دهیم:

  • OKR و KPI مخفف چیست؟
  • تفاوت بین KPI و OKR چیست؟
  • نمونه های OKR و KPI چیست؟
  • آیا OKR و KPI می‌‌توانند با هم کار کنند؟

بدون مقدمه، بیایید شروع کنیم.

KPI چیست؟

KPI مخفف شاخص های عملکرد کلیدی است، اعداد قابل اندازه گیری است که نشان می‌دهد کسب و کار شما تا چه اندازه به سمت اهداف تعیین شده مانند درآمد سه ماهه هدفمند یا مشتریان جدید هدفمند در ماه حرکت می‌کند. KPI به کسب‌وکارها، بخش‌ها، تیم‌ها و افراد کمک می‌کند تا اهداف روشنی را تعیین کنند و نحوه پیشرفت دستیابی به اهداف را نظارت کنند.

در اکثر کسب‌وکار ها، شاخص های کلیدی عملکرد منعکس کننده اهداف درآمد و رشد ماه به ماه معیارهای مختلف کسب و کار هستند. شما می‌توانید تمام فعالیت های کسب و کار معمولی خود را با KPI ها دنبال کنید، به عنوان مثال:

  • هزینه جذب مشتری ۱۰۰ دلار است
  • ترافیک ماهانه وب سایت ۱۰۰۰۰ بازدید کننده جدید است
  • میانگین ارزش معاملات ۱۰۰۰ دلار است
  • معاملات بسته شده توسط یک فروشنده در ماه ۱۰ عدد است

این اهداف می‌توانند سالانه، سه ماهه، ماهانه، روزانه یا حتی ساعتی باشند، بسته به چیزی که می‌خواهید به آن توجه داشته باشید.

هدف KPI تجزیه و تحلیل عملکرد گذشته و پیش‌بینی‌هایی برای آینده است: درمورد اینکه چه مناطقی که قرار است فروش داشته باشند، چند معامله توسط فروشنده بسته می‌شود، یا میانگین ارزش معاملاتی که باید انتظار داشت.

OKR چیست؟

OKR مخفف Objectives and Key Result است، یک چارچوب هدف گذاری که به کسب‌وکار ها کمک می‌کند “اهداف” را همراه با “نتایج کلیدی” قابل اندازه گیری که از دستیابی به هر هدف پشتیبانی می‌کند، ایجاد کنند. OKR در کسب و کار برای برقراری ارتباط با نتایج مورد نظر در سراسر سازمان، تمرکز بر مهم ترین زمینه هایی که نیاز به بهبود دارند و ارائه نتایج ارزشمند برای کسب و کار استفاده می‌شود.

در بیشتر موارد، OKR ها حوزه های بهبود (معروف به “اهداف”) را منعکس می‌کنند که به شما کمک می‌کند تا به شاخص های کلیدی عملکرد دست یابید. OKR ها با “نتایج کلیدی” اندازه گیری می‌شوند که شما از آنها برای ردیابی تاثیر تغییرات و بهبودهایی که تیم تصمیم گرفته اید استفاده می‌کنید. شما می‌توانید هر زمینه ای از کسب و کار خود را با OKR بهبود بخشید، به عنوان مثال:

  • افزایش مشارکت در محصول،
  • رویکرد فروش را شخصی کنید و مشتریان بالقوه جدید را بهتر پرورش دهید،
  • از “تأیید اجتماعی” برای افزایش اعتبار و بهبود شهرت استفاده کنید،
  • افزایش تعداد سرنخ های فروش با کیفیت بالا
  • ساخت سیستم برنامه ریزی مالی که فرآیندهای حسابداری را بهبود می‌بخشد و رشد کسب و کار را تسریع می‌کند.

هدف از OKR ها این است که تصمیم بگیرید دقیقاً چه چیزی را باید در کسب و کار خود بهبود بخشید و بر اساس آن تصمیم بگیرید که ، زمان و منابع خود را در ۳ ماه آینده چگونه صرف خواهید کرد.

در حالی که KPI ها معیارهای تجاری هستند که عملکرد را منعکس می‌کنند، OKR یک روش هدف گذاری است که به شما کمک می‌کند عملکرد را بهبود ببخشید و تغییر ایجاد کنید. بنابراین شاخص‌های کلیدی عملکرد به شما اطلاع می‌دهند که برای تعیین مبنای OKR‌های خود چه چیزی را باید تجزیه و تحلیل کنید.

خواندن مقاله مرتبط
استراتژی چیست و چگونه تدوین می‌شود ؟

 OKR و KPI هر دو قابل اندازه گیری هستند و هر دو عملکرد تیم را منعکس می‌کنند. تفاوت okr و kpi در این است که دقیقاً چه چیزی را اندازه گیری می‌کنید و چگونه به آن اندازه گیری ها می‌رسید.

KPI ها برای اندازه گیری عملکرد استفاده می‌شوند اما به شما نمی‌گویند چه چیزی باید تغییر یا بهبود یابد تا رشد این اعداد را افزایش دهد. آنها معیارهای عملکرد تجاری سطح بالایی هستند که شما با فرکانس دقیق تجزیه و تحلیل می‌کنید (به صورت سالانه، سه ماهه، ماهانه، هفتگی و …)

OKR ها برای تصمیم گیری در مورد اینکه چه چیزی باید تغییر، اصلاح یا بهبود یابد استفاده می‌شود. و هنگامی که تصمیم گرفتید که کدام بخش نیاز به بهبود دارد، یک هدف متمرکز بر آن بخش و نتایج کلیدی می‌نویسید تا میزان نزدیک شدن به این هدف را اندازه گیری کنید. بنابراین نتایج کلیدی مختص یک منطقه تمرکز خاص است که توسط یک هدف نشان داده شده است.

در مورد OKR ها در مقابل KPI ها صحبت می‌کنیم، در اینجا مثال هایی از تفاوت kpi و okr وجود دارد:

نمونه های KPI

در اینجا چند مثال رایج KPI برای تیم های مختلف آورده شده است. KPI ها معمولاً به عنوان بخشی از روال روزانه کسب و کار به دست می‌آیند. به عبارت دیگر، وقتی افراد آنچه را که در شرح وظایفشان گفته شده است انجام می‌دهند، باید به این اهداف دست یابند.

توجه کنید که آنها چقدر کمی، قابل اندازه گیری و هدف گرا هستند:

شاخص های کلیدی فروش:

  • زمان پاسخگویی به شکایات ۲ روز است
  • نرخ تبدیل به فروش ۳٪ است
  • میانگین ارزش سفارشات ۱۰۰۰ دلار است
  • متوسط ​​زمان چرخه فروش ۲ ماه است
  • فروش بالای ۵۰ درصد است

KPIهای موفقیت مشتری:

  • نرخ ریزش مشتری ۵٪ است
  • میانگین درآمد هر کاربر (ARPU) 1500 دلار است
  • هزینه حفظ مشتری (CRC) 100 دلار است
  • زمان اولین پاسخ (FRT) در چت ۳ دقیقه است
  • امتیاز رضایت مشتری (CSAT) 80٪ است
  • امتیاز خالص پروموتر (NPS) 70 است

KPIهای مدیریت محصول:

  • تحویل به موقع (هر نسخه) ۲ روز است
  • تعداد کاربران فعال روزانه (DAU) 1000 است
  • نرخ نگهداری ۲۰ درصد است
  • مدت زمان جلسه ۱۰ دقیقه می‌باشد
  • تعداد اقدامات کاربر در هر جلسه ۱۰ است

نمونه های OKR

در اینجا نمونه‌های کلی OKR وجود دارد که شامل ابتکاراتی برای حمایت از هر هدف همراه با نتایج کلیدی آن است. OKR ها پل هایی هستند بین جایی که هستید و جایی که می‌خواهید باشید.

هدف از روش OKR این است که مناطق بهبود یافته را برای سه ماهه مشخص کند و توجه تیم شما را بر ارائه نتایج تجاری ارزشمند متمرکز کند.

توجه کنید که چگونه این OKR ها نه تنها قابل اندازه گیری هستند، بلکه الهام بخش و عمل محور هستند.

OKR های تیم محصول

نتایج کلیدی تیم محصول

  • KR1: میانگین مدت جلسه را از ۱۰ دقیقه به ۲۵ دقیقه افزایش دهید
  • KR2: پیشنهادات رقیب را تجزیه و تحلیل کنید و ۳ ایده برتر را اجرا کنید
  • KR3: میانگین فعالیت روزانه هر کاربر را تا ۱۲ درصد افزایش دهید

ابتکارات تیم محصول

  1. فهرستی تهیه کنید تا محصول خود را با رقیب مقایسه کنید و ایده هایی را برای بهبود بنویسید
  2. با مشتریان وفادار تماس بگیرید و بازخورد بخواهید
  3. برای برانگیختن بحث ها و ایجاد تعامل با مشتری، ویژگی های جذاب را طراحی و راه اندازی کنید

 OKR تیم بازاریابی

هدف تیم بازاریابی

از “اثبات اجتماعی” برای افزایش اعتبار و بهبود شهرت استفاده کنید

نتایج کلیدی تیم بازاریابی

  • KR1: حداقل ۱۵۰۰۰ بازدید در صفحه توضیحات ما داشته باشید
  • KR2: در کمپین ارتباطی به میانگین نرخ کلیک ۲۰% برسید
  • KR3: تعداد اشتراک گذاری های لینکدین را از ۳۰ به ۱۰۰۰ افزایش دهید
  • KR4: میانگین هزینه خرید به ازای هر مشتری را از ۱۰۰ دلار به ۲۰ دلار کاهش دهید

ابتکارات تیم بازاریابی

  1. برای کمپیت تبلیغاتی صفحه توضیحات اقدام کنید.
  2. با کاربرانی که از محصول و خدمت شما نتیجه گرفتند ، تماس بگیرید و بخواهید داستان های موفقیت خود را در قالب ویدیو به اشتراک بگذارند
  3. یافتن ایده های طوفان فکری برای بازاریابی
خواندن مقاله مرتبط
استراتژی کسب و کار چیست؟ 10 نمونه استراتژي کسب و کار

 OKR تیم فروش

هدف تیم فروش

رویکرد فروش را شخصی کنید و مشتریان بالقوه جدید را بهتر پرورش دهید

نتایج کلیدی تیم فروش:

  • KR1: تعداد تماس را از ۳ به ۶ افزایش دهید
  • KR2: نرخ باز شدن ایمیل پیگیری را از ۱۴% به ۴۵% افزایش دهید
  • KR3: در نظرسنجی رضایت مشتری با حداقل ۱۰۰ پاسخ به میانگین نمره ۸/۱۰ برسید

ابتکارات تیم فروش

  1. دوره ای را در مورد بهترین روش های ایمیلی بگذرانید و با تیم بازاریابی مشورت کنید
  2. پیشنهادات مختلف را برای موارد استفاده مختلف ایجاد کنید، زمینه فروش را بررسی کنید

OKR تیم موفقیت مشتری

هدف تیم موفقیت مشتری:

تعامل با مشتریان جدید پرداختی را افزایش دهید

نتایج کلیدی تیم موفقیت مشتری:

  • KR1: نرخ باز بودن ارتباطات درون محصول خود را از ۴% به ۱۵% افزایش دهید
  • KR2: تعداد جلسات بعدی رزرو شده را از ۷ به ۲۱ جلسه در هفته افزایش دهید
  • KR3: بر اساس نظرسنجی ناشناس بعد از جلسه، به رتبه کیفیت خدمات ۹ از ۱۰ دست پیدا کنید
  • KR4: میانگین زمان پاسخگویی را از ۵ ساعت به ۱ ساعت کاهش دهید

ابتکارات تیم موفقیت مشتری

  • نرخ باز بودن سه ماهه قبل را تجزیه و تحلیل کنید و نسخه‌های جدید را برای پیام‌های درون‌برنامه پیش‌نویس کنید
  • ارتباطات خروجی را شخصی سازی کنید
  • یک بخش پرسش و پاسخ با کیفیت بالا و پاسخ های موجود برای سرعت بخشیدن به پاسخ ها ایجاد کنید
  • از مشتریان پرتحرک ما نظرسنجی کنید تا بپرسید آنها چه چیزی را در خدمات ما دوست دارند

تفاوت OKR و KPI چیست و آیا می‌توانند با هم کار کنند؟

تفاوت kpi و okr

KPIها و OKRها در واقع به خوبی با هم کار می‌کنند: KPI نقطه شروع گفتگو در مورد بهبودهایی است که باید اجرا شوند یا مشکلاتی که باید حل شوند، و OKR یک منطقه تمرکز و نتایج قابل اندازه گیری را مشخص می‌کند که باید برای ارائه این پیشرفت ها به دست آیند.

تصمیم گیری در مورد آنچه که بیشتر از همه مهم است، اساس نوشتن اهداف و نتایج کلیدی است.

تجزیه و تحلیل عملکرد خود در برابر اهداف KPI به شما این امکان را می‌دهد که بدانید چگونه کسب و کار خود را ادامه دهید. به بیان ساده، اگر KPI های خود را اندازه گیری نکنید، نمی‌توانید یک کسب و کار کارآمد سازمان یافته داشته باشید.

با این حال، داشتن این اعداد به طور مستقیم به شما نمی‌گوید که چگونه آنها را بهبود دهید. شما نمی‌توانید تنها با گفتن “ما باید به هدف درآمد بالاتری برسیم” یک کسب و کار را توسعه دهید. و اگر از شاخص های کلیدی عملکرد خود عقب افتاده اید، دقیقاً چه چیزی را باید بهبود بخشید تا همه چیز را به مسیر خود بازگردانید؟

اینجاست که ما شروع به بحث در مورد نحوه کار و تفاوت OKR و KPI می‌کنیم.

دو مورد خاص وجود دارد که یک عدد KPI نشان می‌دهد که برای رسیدگی به یک مشکل خاص به OKR نیاز است:

  1. اگر از شاخص های کلیدی عملکرد خود عقب افتاده اید، به یک OKR نیاز دارید تا همه چیز را در مسیر درست قرار دهید.
  2. اگر می‌خواهید به یک اهداف بلندپروازانه‌تر (مانند یک عدد درآمد بزرگ) برسید، به OKRهایی نیاز دارید که شما را راهنمایی کنند.

نتیجه گیری

همانطور که می‌بینید، مفهوم “OKRs در مقابل KPIs” شامل دو چارچوب است که هدف و منطق کاملاً متفاوتی در پشت آنها وجود دارد. شاخص های کلیدی عملکرد و اهداف و نتایج کلیدی به خوبی همزیستی دارند و شما باید از هر دو چارچوب در کسب و کار خود استفاده کنید اما برای اهداف کاملاً متفاوت. از OKR ها برای هدف گذاری و بهبود کسب و کار خود و KPI ها برای نظارت بر عملکرد کلی کسب و کار استفاده کنید.

برای هدف گذاری بهبود گرا و متمرکز، حتما باید از OKR ها استفاده کنید. روش OKR مزایای زیادی برای سازمان ها ارائه می‌دهد.

 

۱
۲
۳
۴
۵
میانگین امتیازات ۵ از ۵
از مجموع ۱۵ رای

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *